杭州佳田智能设备有限公司成立于1990年,是一家具备相当实力的缝纫机公司,与顾家家居、华鼎集团、郁香菲服饰、伊芙丽服饰等大型集团公司保持着长期的合作,业务更是辐射大半个杭州市。
近三十年来,杭州佳田公司在朱坚朱总的带领下一直专注于缝纫机事业,以满足客户需求为立足之本,走出了一条创新发展之路。
一 独特的服务理念
产品全生命周期管理意识超前。在佳田看来,把产品做好了,满意度主要来自于产品本身;但把产品销售出去后,要及时做好跟踪服务。为此,佳田很早就自行购买管理软件,
对产品的进、销、存各节点进行信息化管理。随后,公司积极展开服务记录沉淀工作,服务人员在现场维修后,向客户递交维修任务单,并保留备份在公司保存,随后录入客户专属资料库,对客户产品进行全周期记录,大大提高了服务效率和客户满意度。
同时积极响应公司服务信息化的号召,佳田下半年将上线服务系统,实现客户报修到维修全流程线上流转,服务记录信息化沉淀。
完善的零件管理机制。佳田有充足的服务备用零配件(包含电控和电机),保证日常零配备件的储备,在客户需要时能及时快速提供,无须从总部寄出,节约了快递来回的时间,保证及时解决客户难题。